07.05.2024

Что такое Messenger и как ими пользоваться? Обзор лучших программ для общения на iOs и Android. Обзор новых тарифов «МегаФона» с безлимитным интернетом


Опция «Мессенджеры+» — это инновационное предложение от компании Мегафон. В современном обществе, широкую целевую аудиторию обрели различные мессенджеры. По определению, это модернизированный вариант привычных текстовых сообщений и MMS, которые сгруппированы в одном приложении.

Пользоваться такими утилитами можно в любой точке мира, при условии, что мобильное устройство имеет доступ к высокоскоростному интернету. Через ресурсы мессенджеров, можно совершать голосовые вызовы и обмениваться фото- и видеофайлами. При этом стоимость услуг получается выгоднее, чем отправка мультимедийных сообщений.

Учитывая востребованность мессенджеров, Мегафон предлагает подключение на любой из активных тарифных планов опции «Мессенджер+». Здесь за сравнительно небольшую абонентскую плату, открывается неограниченное общение внутри таких приложений, вне зависимости от принадлежности абонента.

Стоимость услуги составляет 2 рубля в сутки, оплата списывается сразу при подключении, далее – через каждые 24 часа.

За эту скромную сумму, пользователь получает неограниченный доступ к ресурсам таких приложений:

Внутри этих сервисов можно пользоваться всеми доступными способами обмена данными.

Срок действия опции не ограничен, бесплатного периода использования не предусмотрено.

Подключение

Чтобы активировать опцию, можно воспользоваться такими возможностями:

  1. Зарегистрироваться на официальном сайте провайдера и получить доступ к «Личному кабинету». Здесь можно управлять параметрами тарифного плана, подключая или отключая опции одним движением мышки.
  2. Скачать мобильное приложение «Мегафон». Это полнофункциональная альтернатива «Личному кабинету», работающая на любых мобильных устройствах.
  3. Отправить СМС на номер 05004565 , указав в поле сообщения цифру 1 .
  4. Набрать команду для автоматической активации *456*5*1# .


Оплата за активацию услуги не взимается.

Отключение

Отказаться от дальнейшего использования можно так:

  1. Отключить сервис в «Личном кабинете» или мобильном приложении, переведя виртуальный ползунок в положение «ВЫКЛ» .
  2. Отправить с мобильного устройства команду *456*5#.

Услуга бесплатно, при желании абонента можно выполнить повторное подключение опции.

Подводные камни

Безусловно, опция «Мессенджеры+» это выгодный сервис, который на первый взгляд выглядит абсолютно прозрачным. Это не совсем так. Для предложения действует ряд ограничений и скрытых условий. Например:

  1. Если мессенджеры используются через браузер Opera или VPN-ресурсы, трафик будет расходоваться из основного пакета. При этом абонентская плата списывается в полном объёме.
  2. Если используются устаревшие версии приложений, мегабайты также будут вычитаться из основного пакета.
  3. Для сервиса eMotion, безлимт распространяется только на передачу текстовых сообщений. Остальные возможности для общения, оплачиваются согласно расценкам на интернет-услуги.
  4. При смене тарифного предложения, опция автоматически аннулируется.
  5. Для некоторых тарифных планов, действие сервиса актуально только при нахождении в области подключения. За её пределами, стоимость услуг рассчитывается по расценкам национального роуминга.

В целом, опция «Мессенджеры+» не вызывает нареканий и отзывы абонентов рассматривают её исключительно с положительной стороны.


Наше мнение: сервис заслуживает внимания и рекомендуется к подключению. Используя установленные мессенджеры, можно существенно сократить расходы на услуги сотовой связи. Однако подробности оказания услуг лучше уточнять у оператора своего региона.

Российские сотовые операторы не перестают постоянно гнаться за дополнительными деньгами, которые они могут получить от своих собственных абонентов. Буквально на днях редакция сайт писала о том, что оператор «МегаФон» запустил за пределами России, однако в конечном итоге оказалось, что речь идет о жесточайшем «лохотроне» для всех граждан страны, которые собираются отправиться в путешествие или в деловую поездки за ее пределами.

Все абоненты тарифных планов из линейки «Включайся!» получили доступ к обновленной услуге, которая позволяет неограниченно долго пользоваться месседжерами за пределами России. Можно звонить, отправлять сообщения, фотографии и видеоролик – за все это по факту не придется платить, однако существует два существенных минуса – придется оплачивать абонентскую плату 99 рублей в сутки (3 000 рублей в месяц), а также после исчерпания 100 МБ интернет-трафика (в мессенджерах) в день скорость снижается до 64 кбит/с.

Вся суть жесточайшего «лохотрона» в том, что эта услуга будет подключаться всем абонентам автоматически при активации мобильного интернета хотя бы на несколько секунд. Таким образом, если кто-то из абонентов «МегаФон» с тарифным планом из линейки «Включайся!» планирует отправиться в одну из 86 стран мира, перечень которых можно уточнить в службе технической поддержки, то по приезду в страну, если активировать мобильный интернет хотя бы на несколько секунд, со счета мгновенно спишутся 99 рублей.

Речь идет об услуге «Безлимитные мессенджеры», которая будет автоматически подключаться каждый день, когда абонент выходит в Интернет. Таким образом, очень многие граждане России, которые отправятся за ее пределы, по незнанию новых условий, лишатся денежных средств, пускай и не очень больших. Тем не менее, это крайне неприятно. Впрочем, на этом «лохотрон» не заканчивается, поскольку «МегаФон» нашел дополнительный способ для «выкачивания» денег.

В опцию «Безлимитные мессенджеры» за 99 рублей в сутки, которая включается автоматически, включено 10 МБ интернет-трафика. Как только они закончатся, то со счета телефона сразу же снимутся еще 99 рублей, после чего абонент получит дополнительные 10 МБ мобильного интернета на любые нужны (это просто смешно) и еще 100 МБ безлимитного трафика для общения в мессенджерах. Дополнительная услуга может подключиться пять раз за одни сутки, поэтому всего за один день со счета телефона может уйти 500 рублей.

Оператор «МегаФон» отмечает, что для предотвращения дополнительных списаний денег за потреблением смартфоном интернет-трафика нужно следить, либо разрешить доступ к сети Интернет только определенному набору приложений и сервисов. Хоть это действительно и можно сделать, однако в таком случае ничем другим кроме мессенджеров пользоваться уже не получится, так как интернет-трафик (10 МБ) уйдет при загрузке 3-4 страниц различных сайтов, после чего со счета начнут списываться деньги вновь и вновь (5 раз максимум в сутки).

Основная проблема в том, что новые условия распространяются на всех жителей России, которые используют тарифные планы из линейки «Включайся!». Само собой, что когда кто-то из них отправится в путешествие или командировку, то о новых условиях россиянин, скорее всего, знать не будет, в результате чего абонент совершенно точно лишится крупной суммы денег на счету, вернуть которую назад уже не получится.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Программы, с помощью которых можно передавать между пользователями сообщения и другой контент называют мессенджерами. Их популярность на сегодняшний день колоссальна, поэтому разработчики насчитывают миллиардные прибыли. Если не совсем понятно, мессенджер – что это такое, то в двух словах – это программа для мгновенного обмена сообщениями. Работают такие утилиты с помощью интернет-соединения.

Что такое мессенджеры, и какими они бывают

В переводе с английского мессенджер – «связной» или «курьер». Отличие программы от электронной почты в том, что сообщения передаются очень быстро. С помощью E-mail так быстро разговаривать не получится, ведь опрос ящика производиться раз в 5-10 минут. Если сравнивать с реальной жизнью, то можно сказать, что электронная почта – это письма, а мессенджеры – телеграммы. Пользователи такие утилиты нередко называют интернет-пейджер, так как технология обмена информацией очень похожа на простой приемник персонального вызова, но предоставляет гораздо больше возможностей.

Для обмена текстовыми сообщениями

Система обмена мгновенными сообщениями работает так: когда появляются на линии все абоненты, записанные в телефоне или контакт-листе, вас об этом извещают. Точно так же ваши друзья видят, что вы находитесь в сети. При этом вы можете обмениваться информацией, которая видна на панельке вашего экрана и в окне гаджета собеседника, практически сразу. Единственное, что нужно для такого общения – одинаковый мессенджер с человеком, с которым вы хотите обмениваться сообщениями.

С функцией звонка в любую точку мира

Мессенджеры дают бесплатную или платную возможность не только обмениваться мгновенной информацией. Некоторые программы предоставляют шанс звонить на мобильные и стационарные телефоны в любую точку мира. Единственный минус такого общения – наличие интернета. Если пользователь, с которым вы хотите связаться, находится вне зоны действия сети, то разговора не получится. С ним можно будет общаться после того, когда появится онлайн.

С возможностью видеосвязи

Некоторые универсальные мессенджеры значительно расширяют возможности для бизнесменов. С появлением видеосвязи стало легко разрабатывать стратегии, принимать решения, утверждать документы. Ряд руководителей высокого ранга пользуются видеоконференциями. Сотрудники крупных компаний большую часть рабочего времени проводят на переговорах или в командировках. Услуга видеосвязи существенно снижает расходы, связанные с вынужденным отрывом служащих от работы для переезда или перелета к месту деловой встречи, с оплатой командировочных.

Как работает приложение мессенджер

Многие люди чаще используют несколько мессенджеров с различными функционалами. Необходимость в разных сетях обмена обусловлена тем, что прямой связи между ними. Каждая утилита имеет своего разработчика, отдельный сервер, протокол, особенные правила использования. Однако все мессенджеры, работают в одном направлении – быстрый контакт с нужным человеком или группой людей.

С их помощью передаются не только текстовые или голосовые сообщения, но и графические. На рынке технологий лидируют мобильные версии с системой Android , но немалое количество пользователей устанавливают программы мгновенного обмена файлами и на ПК. Программы занимают мало места в системной памяти, малотребовательны к скорости интернета, отлично работают в условиях Wi-Fi соединения.

Популярные мессенджеры

Современный мессенджер – что это вообще такое, уже разобрались. Число программ с текстовыми чатами, голосовым общением велико и оно постоянно растет. Выбрать для себя подходящее программное обеспечение не составит труда, но лучше ориентироваться на предпочтение абонентов из списка контактов, чтобы обеспечить эффективную связь с большим количеством людей. Перед тем как скачать ту или иную популярную утилиту, следует больше узнать об их преимуществах и недостатках.

Whatsapp

Одно из самых популярных приложений для смартфонов, которое дает быструю возможность своим пользователям обмениваться бесплатными сообщениями. Избавляет от необходимости платить за обмен данными интернет-соединение. Что можно получить после установки приложения Whatsapp:

  • поддержку самых популярных мобильных платформ;
  • создание групповых чатов;
  • пересылку аудио-, видеофайлов, фотографий;
  • неограниченный обмен текстовыми сообщениями со своей аудиторией.

Разработчиком Whatsapp является американский программист и предприниматель родом из Украины Ян Борисович Кум. Мессенджер очень функционален, поэтому разобраться с ним сможет любой человек, который имеет малейшие знания пользователя мобильным интернетом. Среди минусов можно отметить неправильное отображение статистики на некоторых устройствах. Проект не имеет версии программы для персонального компьютера.

Viber

Тем, кто не знаком с Вайбер мессенджер – что это вообще такое, будет интересно узнать. Приложение доступно и для Андроид, и для системы Виндовс. Программа отлично работает в мобильной версии и на компьютере, причем для ПК доступны те же самые основные функции. Сильной стороной Viber считается удаление сообщения не только у себя, но и у своего собеседника. Возможность создавать публичные чаты и каналы позволяют пользователям считать приложением лучшим корпоративным мессенджером.

Разработали Вайбер белорусы, а первой аудиторией клиента были владельцы iPhone. Но уже через 2 года была запущена версия для базы Android. Популярность программы обусловлена возможностью бесплатных звонков и идеальному качеству связи. К минусам можно отнести передачу только медиафайлов, отсутствие видеосвязи (только на клиенте с сервисами Windows). Плюсы Viber:

Skype

В создании программы участвовали швед Н. Зеннстрем с датчанином Янусом Фриисом. Сегодня Скайп – это бесплатное программное обеспечение, обеспечивающее видео и голосовую связь через интернет между ПК, а также платные звонки на стационарные и мобильные телефоны. С помощью данного приложения можно совершать конференц-звонки, обеспечивать передачу файлов и бесплатных сообщений. Главный минус программы – необходимость высокоскоростного стабильного подключения к сети интернет. Пользователи отмечают часто некачественное видео соединение. К плюсам Скайп относят:

  • идеальный мессенджер для дистанционного обучения;
  • мгновенное соединение с человеком, находящимся в другой точке планеты;
  • поддержка большинства операционных систем.

Telegram messenger

Бесплатный мессенджер для смартфонов, компьютеров и планшетов был разработан Павлом Дуровым – российским программистом, предпринимателем, одним из создателей соцсети Вконтакте. Программа ориентирована на весь мир и считается самой безопасной среди всех. Другие мобильные мессенджеры не имеют такой сетевой защищенности, как Telegram messenger.

Создатели позаботились о сохранении данных и личной переписки своих пользователей, используя самые сильные алгоритмы шифрования. Мессенджер очень удобен в освоении, а если что-то непонятно, служба поддержки придет на помощь круглосуточно. Минус приложения – отсутствие голосовых звонков, хотя, судя по отзывам, не всем пользователям нужна данная услуга.

Google talk

Что такое мессенджер в телефоне от ведущих разработчиков мира, в общих чертах понятно. Однако не всем пользователям популярных протоколов известно, что существует подобное программное обеспечение и от компании Google. Особенностью программы является близкая интеграция со службой Gmail, ICQ, Mail.ru агента и использование сторонних приложений протокола XMPP. Преимущества Google Talk – отличное качество соединения, полностью бесплатный мессенджер. Минус – требуется наличие учетной записи Gmail.

IMessenger

Фирменный сервис по обмену мгновенными сообщениями создала и компания Apple. Приложение внешне напоминает стандартный чат, но текстовое поле увеличено специально для большого экрана iPad. Элемент графического интерфейса занимает две строки и динамически расширяется. Помимо переписки, программа отправляет фото и видео из галереи или снятые на телефон (планшет).

Чтобы найти собеседников, необходимо ввести номер телефона или почту, что сильно упрощает поиск контакта. Главное преимущество мессенджера, что он абсолютно бесплатен. Пользователи оплачивают только стоимость интернет-трафика, который предоставляет их сотовый оператор. Хотя разработчики внедрили лучшие протоколы шифрования и удобную клиентскую программу, общаться через Instant Messenger можно только с владельцами iPhone или iPad.

Mail.ru Агент

Русский мессенджер с возможностью отправки СМС, голосовой и видеосвязи. Принадлежит, как и iCQ, владельцу Mail.ru Group. Хотя мессенджер уступает по полярности аналогичным средствам связи, но с каждым годом количество пользователей увеличивается. Сейчас компания выпустила новую версию Агента, при которой абоненты системы Windows Live могут созваниваться не только между собой, но и с владельцами Android и iOS. В звонках реализованы все нужные функции: звуковые сигналы, блокировка микрофона, выбор камеры, громкая связь. Звонки через Агент платные, но цены умеренные.

Как установить мессенджер на телефон

Стало понятно, мессенджер – что это такое, а сейчас надо разобраться, как его устанавливать. Скачать приложения можно бесплатно с Google Play, Play Market или других похожих сервисов. По завершении установки получить доступ к мессенджеру можно после авторизации. Требования к регистрации у каждого приложения свои, но все они доступны и просты. Удалить мессенджер можно тоже без проблем. Как правило, кнопа удаления любой программы находится в настройках.

Видео

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.


Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

  • общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
  • групповые чаты;
  • определение и показ местоположения абонента;
  • интеграция контактов из телефонной книги;
    пересылка контактных данных другим пользователям;
  • персональная настройка оформления интерфейса;
  • настраиваемые уведомления;
  • пересылка истории переписки по электронной почте;
  • отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

  • переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
  • обмен файлами;
  • поиск других пользователей и групп;
  • информация о местоположении;
  • звонки;
  • уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

  • Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
  • Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
  • Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
  • Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
  • Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
  • Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
  • Встроенный медиаплеер.
  • Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
  • Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

  • переписка текстовыми сообщениями;
  • секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
  • звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

  • Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
  • Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
  • Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
  • Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

  • Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
  • Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
  • Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
  • Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

  1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
  2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
  3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
  4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
  5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Мессенджеры – бум последних лет. Они появляются в магазинах приложений пачками – один круче другого, и каждый выбирает для себя тот, который больше по вкусу.

Навигация

Программы для передачи сообщений и другого контента между пользователями называются месседжеры. Название таких приложений пришло из английского языка и на русский переводится как «связной» или «курьер». Популярность месседжеров сегодня колоссальна, а компании-владельцы самых известных из них, насчитывают миллиардные прибыли.

Мессенджер: понятие

Благодаря интернету мы можем узнать о том, как дела у наших друзей и родственников отправив им короткое сообщение. Звонить при этом не нужно. Еще несколько лет тому назад мы для этой цели использовали смс. Они тарифицировались пусть и дешевле звонков, но при активном общении набегала приличная сумма. Сегодня общаться можно совершенно «бесплатно».

Нужно подключить тариф с безлимитным интернетом и установить популярный месседжер

Почему популярный? Все просто, необходимо, чтобы у того человека которому вы будите отправлять сообщение, тоже был установлен такой месседжер.

ВАЖНО: Месседжер это приложение, которое объединила в себе некоторые функции электронной почты, смс, онлайн чатов и других подобных программ, технологий и служб.

Одним из самых популярных месседжеров прошлого была программа ICQ («аська»). Этой программой пользовались еще до проникновения интернета в каждый дом. Сегодня у «аськи» все меньше поклонников. Все они выбирают для себя новые, более удобные месседжеры.

Популярность месседжеров

Если заглянуть в раздел месседжеры в App Story или Play Market, то можно увидеть большой список приложений для онлайн общения. И каждый день этот список пополняется новым «самым лучшим» приложением для общения на расстоянии.

Обычно у каждого человека установлено сразу несколько популярных меседжеров одновременно. К сожалению, между такими приложениями нет прямой связи и для общения с конкретным человеком нужно выбирать то приложение, которое установлено у него.

ВАЖНО: Все месседжеры могут работать только при подключении к сети интернет. Если пользователь, которому вы собираетесь отправить сообщение не подключен к интернету, то оно ему будет доставлено, когда он станет онлайн.

Сегодня пользуются месседжерами не только школьники или студенты, но и представители бизнеса, науки и других сфер жизни. Даже военные разрабатывают защищенные программы для обмена сообщениями между своими подразделениями для ускорения коммуникации.

В нашей стране самыми популярными месседжерами являются: Whats App , Skype , Viber , Telegram , Line и . Также россияне пользуются: МТС Connect и Google Hangouts .

Whats App

По последним данным количество пользователей этого месседжера превысило количество пользователей популярного сервиса микроблогов – Twitter. Whats App распространяется бесплатно и каждый желающий может установить его на свой гаджет из магазина приложений для его операционной системы.

Преимуществами Whats App является низкое потребление ресурсов. Он работает в фоновом режиме и при поступлении сообщения информирует пользователя об этом. Также стоит отметить простой и удобный интерфейс, возможность создания чатов и обмен не только сообщениями, но и картинками, видео и аудиозаписями.

В странах запада Whats App полностью заменил смс-сообщения.

Skype

  • Месседжер Skype был популярен еще до эры мобильной революции. Но, в отличии от той же ICQ, сумел остаться на плаву. Skype это прежде всего видеозвонки, а потом уже все остальное. Количество пользователей этого приложения для общения сегодня составляет 400 млн человек
  • Skype имеет североевропейские корни. Это приложение создавали специалисты из Швеции, Дании и Эстонии. В 2011 году этот месседжер был выкуплен компанией Microsoft и встроен практически во все свои сервисы
  • Месседжер Skype сумел удержаться на первых местах различных рейтингов благодаря Microsoft и былой популярности. Но, это приложение достаточно ресурсозатратное и многие пользователи постепенно оставляют его в пользу других месседжеров. Тем более, что все больше из них включаю в себя поддержку видеозвонков

Viber

Еще один очень популярный месседжер в нашей стране

  • Есть мнение, что со временем он сможет обогнать Skype и даже приблизится к Whats App. И скорее всего, в нашей стране это совершится уже скоро. Viber можно установить на гаджет работающий на операционной системе Android , iOS , Bada , Windows Phone , BlackBerry , а также для Nokia Asha
  • У месседжера Viber белорусские корни и его главное преимущество в том, что оно изначально разрабатывалось для мобильных устройств. В то время как все тот-же Skype был изначально приложением для десктопного компьютера. Разработчикам Viber удалось сделать месседжер, который потребляет очень мало ресурсов и может быстро работать в 3G и даже EDGE сетях
  • С помощью Viber можно осуществлять звонки на мобильные телефоны и отправлять короткие сообщения, картинки, видео- и аудиозаписи совершенно бесплатно, а звонки на стационарные телефоны тарифицируются дешевле, чем в Skype

Telegram

  • Этот месседжер сегодня развивается быстрее своих аналогов. Он пока работает только на смарфтонах и планшетах под управлением iOS , Android и Windows Phone . Также Telegram можно установить на свой десктопный компьютер под управлением Windows
  • Создателем Telegram является бывший владелец Вконтакте Павел Дуров. Этот месседжер своим простым и удобным интерфейсом напоминает Whats App. Но, главная особенность этого приложения в абсолютной защищенности сообщений и переданных данных
  • В Telegram можно создавать каналы и собирать на них подписчиков
  • Установить этот меседжер на свой гаджет можно совершенно бесплатно. Создатели приложения уверяют, что оно всегда останется бесплатным и в нем никогда не будет рекламы

Line

Этот месседжер появился в Японии и стал популярен после того, как сотовая связь из-за очередного землетрясения вышла из строя

  • Удивительно, но при таком природном катаклизме, интернет был в каждом японском доме. И жители Страны Восходящего солнца узнавали последние новости о своих родственниках и знакомых через месседжер Line
  • Это приложение очень популярно не только в Японии, но и в соседних странах. В России также есть много почитателей этого месседжера
  • В Line можно передавать сообщения, снимки с экрана, осуществлять звонки и указывать свое местоположение. К сожалению, отталкивает от этого месседжера несколько детский интерфейс

Этот месседжер реализован внутри Facebook. Что автоматически делает пользователей социальной сети пользователями Facebook Messenger.

Не так давно администраторы Facebook закрыли возможность общения с помощью мобильных гаджетов внутри своего сервиса без использования этого месседжера.

МТС Connect

Один из главных операторов сотовой связи МТС создал свой месседжер

МТС Connect имеет все, что нужно для общения: чаты, групповые чаты, передачу файлов и местоположения, на городские и мобильные телефоны по средствам интернета. Главный недостаток месседжера Connect заключается в том, что МТС будет тарифицировать осуществление звонков через него из других областей и стран как роуминг. Простите, а зачем тогда такой месседжер нужен?

Google Hangouts

Этот бесплатный месседжер для чатов, голосовых и видеозвонков уже предустановлен на большинстве смартфонов под операционной системой Android. Но, это не главное преимущество Hangouts. Куда важнее функция возможности совместно редактировать документы в Google Docs и проводить вебинары (групповая видеосвязь).

Подведем итоги

Пользоваться месседжерами очень легко, интуитивно и понятно

  • Нужно скачать и установить себе на устройство то приложение, которым пользуются ваши друзья (лучше 2-3 из верха этого списка). Зарегистрироваться и найти в списке контактов того, кому вы хотите отправить сообщение. Дальше все понятно
  • Благодаря появлению на рынке дешевых смартфонов количество пользователей месседжеров растет с каждым днем. Из-за этого представители сотовых операторов теряют сверхприбыль и делают все, чтобы им позволили тарифицировать трафик, занятый такими приложениями
  • Будем надеяться им не дадут дальше обирать своих абонентов так, как они это делали еще несколько лет тому назад. И мы будем пользоваться месседжерами бесплатно

Как установить Viber на телефон и как им пользоваться?


© 2024
exotop.ru - ExoTop - интернет и технологии